Transport

Livraison et remise des colis

Résumé

Cette page présente les pratiques générales liées à l’envoi et à la livraison, y compris les conditions de remise, la traçabilité et les démarches en cas d’anomalie.

Préparation et expédition

Les colis sont préparés pour limiter les risques pendant le transport. Après l’expédition, le colis suit le parcours logistique défini par le transporteur et ses partenaires.

Transporteurs et relais

La distribution peut être réalisée à domicile, en entreprise ou via des points relais, selon la couverture locale. Le transporteur peut modifier le mode de remise selon ses contraintes.

Suivi des envois

Lorsque le suivi existe, il permet de consulter les événements d’acheminement. Les informations proviennent du transporteur et peuvent évoluer après le passage sur des plateformes de tri.

Réception et vérification

À la réception, vérifiez l’état du colis. Si vous identifiez un problème, conservez tous les éléments et rassemblez des preuves visuelles pour faciliter les démarches.

Adresse incorrecte

Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner une livraison impossible. Dans ce cas, le transporteur peut conserver le colis temporairement ou le retourner selon ses règles.

Colis retenu

Certains colis peuvent être retenus pour vérification ou mise en instance. Le transporteur peut demander une action de la part du destinataire pour poursuivre la livraison.

Assistance

Contactez notre service client avec la référence de commande et, si disponible, le numéro de suivi, afin que nous puissions vous aider rapidement.